Allmänt
Dessa villkor gäller för samtliga beställningar som görs av dig som kund (hädanefter ”du” eller ”kunden”) hos Pontus Lilla Firma (org.nr 800423-6017), nedan kallat Pontér Interiör, via webbplatsen www.ponter.se, via e-post eller telefon.
Genom att använda ponter.se och/eller genomföra ett köp godkänner du dessa villkor. Vi rekommenderar att du läser igenom villkoren noggrant innan du genomför din beställning.
Beställningar kan endast göras av personer som fyllt 18 år, inte står under förmyndarskap och är bosatta i Sverige. Beställningar från omyndiga kan genomföras med målsmans godkännande. Alla bedrägeriförsök polisanmäls och Pontér Interiör förbehåller sig rätten att häva ett köp vid misstanke om bedrägeri.
Sortimentet som visas på webbplatsen vid en given tidpunkt utgör ingen garanti för att produkterna alltid finns tillgängliga. Vi förbehåller oss rätten att när som helst upphöra med försäljning av en produkt samt att ändra dessa villkor. De villkor som gäller för ditt köp är de som finns publicerade på ponter.se vid tidpunkten för beställningen.
Priser och avgifter
Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive lagstadgad mervärdesskatt (moms). Det pris som anges i kassan är det pris som gäller för din beställning. Moms specificeras i kassan och på kvittot.
Vid beställningar under 1 000 kr tillkommer en frakt- och expeditionsavgift om 79 kr. Undantag gäller för öar och svåråtkomliga adresser, där faktisk fraktkostnad tillkommer efter återkoppling från oss.
Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel samt felaktiga prisuppgifter. Vid felaktigt pris förbehåller vi oss rätten att annullera ordern helt eller delvis efter att du som kund har informerats.
Beställning/upprättande av avtal
Beställningar görs via ponter.se. När din beställning har genomförts och betalningen slutförts uppstår ett bindande avtal mellan dig och Pontér Interiör.
En orderbekräftelse skickas till den e-postadress du angivit vid beställningen. Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en order vid misstanke om bedrägeri eller felaktiga uppgifter.
Om en vara inte kan levereras kontaktar vi dig snarast möjligt med förslag på alternativ eller möjlighet till annullering. Vid delvis leverans och uteblivet svar inom en vecka förbehåller vi oss rätten att leverera resterande varor alternativt annullera ordern.
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet och normalt inom 7 dagar, dock senast inom 30 dagar.
Leverans
Beställningar lagda före kl. 16:00 helgfria vardagar skickas normalt samma dag, om inget annat anges. Normal leveranstid är 1–5 arbetsdagar, Eventuella förseningar hos transportören ligger utanför vår kontroll och medför inte rätt till ersättning. Ditt paket levereras för det mesta till utlämningsställe.
Om du inte hämtar ut din försändelse och den går i retur till oss, debiteras du 300 kr för hantering och administration.
Vid felleverans eller om något saknas i din leverans (t.ex. fel vara eller saknad produkt) ska du kontakta oss på info@ponter.se så snart som möjligt, dock senast inom 5 dagar från mottagandet, så att vi kan ge vidare instruktioner.
Vissa varor som är märkta med leveranstid ”skickas inom 1–3 dagar” skickas i regel direkt från vår leverantör. Det kan därför hända att du får aviseringar från ett annat avsändarnamn än Pontér Interiör. Är du osäker på om en avisering gäller din beställning är du alltid välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig att kontrollera detta.
Vi kan för närvarande inte alltid leverera till adresser som kräver båttransport. Undantag gäller Gotland, dit vi kan leverera men med något längre leveranstid.
När du tar emot din leverans är det viktigt att du kontrollerar att paketet/paketen är hela och oskadade. Eventuella skador ska anmälas direkt till ombudet eller chauffören vid uthämtning/leverans. Därefter behöver du kontakta oss på info@ponter.se inom 2 dagar, så att vi kan hantera skadeanmälan.
Transportansvar
Pontér Interiör ansvarar för försändelsen fram till dess att den har levererats till kunden. Kunden ansvarar för att vid mottagandet kontrollera att paketet/paketen är hela och oskadade.
Eventuella transportskador ska anmälas omedelbart till transportören vid leverans eller uthämtning samt skriftligen till Pontér Interiör inom 2 dagar via e-post till info@ponter.se.
Kunden ansvarar för att korrekt leveransadress anges vid beställning. Om en försändelse inte kan levereras på grund av felaktigt angiven adress debiteras kunden 300 kr för hantering och administration.
Vid utebliven leverans ska detta meddelas skriftligen till info@ponter.se senast 14 dagar efter förväntad leveransdag.
Vid returer ansvarar kunden för försändelsen tills dess att varan mottagits och godkänts av Pontér Interiör. Kunden står för samtliga returkostnader. Vid godkänd reklamation återbetalas kostnader för frakt.
Ångerrätt och öppet köp (privatkunder)
Som privatkund har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan. Pontér Interiör erbjuder ett utökat öppet köp på totalt 30 dagar, räknat från mottagandet av varan.
Ångerrätt och öppet köp gäller under förutsättning att:
- varan är oanvänd och i oförändrat skick.
- varan returneras i originalförpackning.
- varan inte är specialbeställd eller en hygienartikel.
Du måste alltid hämta ut ditt paket och därefter returnera det. Outlösta paket räknas inte som giltig ångerrätt och debiteras enligt gällande avgift. Om du ångrar ditt köp efter att det har skickats från oss måste du hämta ut paketet och returnera det till oss, annars tas kostnad för ej utlöst paket ut som är 300:-.
För att nyttja ångerrätt eller öppet köp ska du kontakta oss via info@ponter.se eller kontaktformuläret och ange ditt ordernummer.
Ångerrätt och öppet köp (företagskunder)
Ångerrätt och öppet köp gäller inte för företagskunder.
Vid köp som görs i näringsverksamhet gäller inte distansavtalslagen, och alla köp är bindande om inget annat skriftligen avtalats i förväg.
Returer
Samtliga returer måste godkännas av Pontér Interiör innan de skickas tillbaka. Returer som inte har godkänts behandlas inte och returnerade produkter kan komma att kasseras utan återbetalning.
Vid godkänd retur, byte eller hävning av köp återbetalas beloppet för din beställning inom 30 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Efter att ett returärende har skapats har du 14 dagar på dig att returnera varan. Om varan inte returneras inom denna tidsfrist förbehåller vi oss rätten att neka returen, vilket innebär att varan kan kasseras och ingen återbetalning sker.
Varan ska vara i oförändrat skick, det vill säga oanvänd, oskadad och komplett, samt returneras i originalförpackning och originalemballage. Ofullständiga varor, brutna förpackningar eller varor som inte är i säljbart skick godkänns inte för retur, alternativt kan återbetalningen reduceras motsvarande värdeminskningen.
Returfrakten bekostas av kunden. Du kan antingen ordna returfrakt själv eller begära en returfraktsedel från oss. Kostnaden för returfrakt är normalt 139 kr och dras från återbetalningsbeloppet. För skrymmande varor debiteras faktisk fraktkostnad. Vid osäkerhet kring vad som räknas som skrymmande vara, vänligen kontakta kundservice innan retur.
Om returpaketet är större eller tyngre än vad returfraktsedeln medger måste detta meddelas innan returfraktsedel skapas. Eventuella tilläggskostnader som uppstår till följd av detta debiteras kunden.
Varan ska emballeras väl. Om varan skadas under returfrakten och transportören bedömer att skadan beror på bristfälligt emballage kommer returen inte att godkännas.
Returen anses godkänd först när varan har mottagits och kontrollerats av vår personal.
Reklamationer/garanti
Vid reklamation ska du alltid kontakta vår kundservice via info@ponter.se. Ange ditt ordernummer och bifoga tydliga bilder som visar det fel du vill reklamera.
Vi tillämpar konsumentköplagen vid hantering av reklamationer. En produkt kan endast reklameras vid fabrikationsfel. Reklamation ska göras så snart felet upptäcks.
Efter att reklamationen har godkänts kommer varan, beroende på ärendets art, att:
- repareras och returneras till dig så snart felet har avhjälpts.
- ersättas med en ny vara om felet inte kan åtgärdas.
- eller i vissa fall återbetalas.
När ett reklamationsärende har skapats skickar vi en fraktsedel som ska användas vid retur av varan. Kunden ansvarar för att varan är väl emballerad vid retur. Om produkten skadas under transporten på grund av bristfälligt emballage kan reklamationen inte godkännas och ingen ersättning utgår.
Om reklamationen inte godkänns debiteras kunden faktisk fraktkostnad, normalt mellan 100–500 kr. För skrymmande varor, såsom större möbler, kan fraktkostnaden uppgå till 1 000 kr.
Vid godkänd reklamation sker eventuell återbetalning inom 30 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vid en eventuell tvist följer Pontér Interiör Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer samt gällande lagar och regler enligt EU:s konsumentbestämmelser via Konsument Europa. Tvist kan även anmälas via Konsument Europas online-verktyg för tvistlösning.
Betalningssätt
Vi samarbetar med Hygglig från Marginalen bank för våra betalningar, besök Hygglig för mer information om deras betalningsmetoder.
Vårt ansvar
Pontér Interiör ansvarar inte för indirekta förluster som uppstår till följd av den huvudsakliga förlusten eller skadan, till exempel utebliven vinst eller förlorade affärsmöjligheter, eller för underlåtelse att leverera varorna eller uppfylla några av våra andra åtaganden enligt dessa Villkor där denna underlåtelse beror på omständigheter som ligger utanför vår kontroll, vilket inkluderar men inte begränsar sig till, eldsvåda, översvämning, storm, upplopp eller likande oroligheter, krig, kärnkraftsolycka och terrorism. Vår maximala ansvarsskyldighet gentemot dig för eventuella förluster eller skador som uppstår i samband med din beställning på ponter.se är begränsade till det totala beloppet för din beställning.
Färger
Vi strävar efter att på ett så korrekt sätt som möjligt visa våra produkters egenskaper, inklusive komposition och färger. Färgen du ser på ponter.se är dock beroende av din utrustning och vi kan tyvärr inte kontrollera att alla färger återges på ett korrekt sätt.
Klausulers giltighet
Om en eller flera bestämmelser i detta avtal är ogiltiga eller döms ut som verkningslösa av någon domstol eller tillsynsmyndighet, skall detta inte påverka återstående avtalsbestämmelsernas giltighet.
Innehavare av rättigheter
Alla immateriella rättigheter, som varumärken och upphovsrätt, på ponter.se, tillhör Pontér Interiör. All användning av ponter.se eller dess innehåll, inklusive kopiering och lagring av sådant innehåll i dess helhet eller delar därav, är förbjudet utan tillåtelse av Pontér Interiör.
Sekretesspolicy gällande Personuppgifter
I samband med registrering och beställning uppger du dina personuppgifter, detta innebär att du godkänner att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att kunna fullfölja våra åtaganden gentemot dig. Samtliga uppgifter behandlas konfidentiellt och inga uppgifter lämnas ut till tredje part utan ditt godkännande, med undantag från rättsliga ärenden. Om du önskar radera dina personuppgifter så loggar du in på ditt konto och klickar på knappen "Glöm bort mig" då kommer samtliga dina uppgifter att raderas hos oss, observera att en del uppgifter finns kvar i vårt affärssystem i upp till 8 år efter slutförd beställning enligt gällande lagstiftning. Vi medverkar inte till att skicka SPAM. Som kund till oss kan du få e-post rörande er order, betalning eller annan kommunikation du initierat samt annan information, nyhetsbrev eller erbjudanden kring vår kundrelation.
Cookies
En cookie är en textfil som skapas av webbläsaren i vilken den sparar lite information för webbplatsen du besöker. Delar av den här informationen kan sedan skickas tillbaka till webbservern. För mer information om cookies kan du läsa på PTS's hemsida. På ponter.se används cookies för att kunna ta fram statistik på våra besökare. Statistiken används sedan för att förbättra er upplevelse. Vi använder oss även av tredjepart cookies, såsom men ej uteslutande från Google och Facebook för att vi ska kunna presentera annonser och erbjudanden för er på andra webbplatser. Om du inte accepterar att vi använder oss av cookies så kan du stänga av den funktionen i din webbläsares säkerhetsinställningar. Observera att vissa funktioner kan sluta att fungera om ni stänger av cookies.
Bolagsinformation
Registrerat företagsnamn:
Pontus Lilla Firma
Kontor: Raka gatan 6, 554 72 Jönköping
Org.nr: 800423-6017
Momsregistreringsnummer: SE800423601701